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麦肯锡:宝洁从头到尾的数字化革命

编辑:深圳安捷保洁有限公司  时间:2012/04/19  字号:
摘要:麦肯锡:宝洁从头到尾的数字化革命
 宝洁公司首席执行官罗伯特-麦克唐纳先生肩负着使命:将宝洁打造成全球最强的技术推动型的公司。为实现这一目标,这位在宝洁工作了31年的老员工(前美军陆军上尉)主导着大规模的数字技术和领先分析应用,涵盖宝洁运营活动的所有方面:从在实验室创造分子的方法,到维护零售商的关系,生产产品、品牌建设以及与客户互动。这一套“组合拳”成效斐然:创新力增强、生产力提高、成本缩减以及更快速的增长。
    麦肯锡的MichaelChui和ThomasFleming最近在宝洁公司辛辛那提总部和麦克唐纳长谈了这次数字化革命。以及对公司员工和文化层面的影响。
    实时的真知灼见
    宝洁公司的目标是触动和提高人们的生活质量。我们所做的一切都是为了这一目标。数字化技术应用后,宝洁有机会和全球每位消费者建立一对一的关系,它越是亲密,就越不可被取代。我们的愿望正是成为一家与消费者建立这种关系的公司,而数字化技术让我们做到了。
    与消费者建立关系的一种传统方法是通过客户反馈。1984年我担任汰渍品牌经理时,我把消费者打来的热线电话寻在磁带里,开车回家的路上听。回到办公室之后,阅读客户来信并回信。显然今天这些远远不够,博客、推特等各种电子沟通工具存出不穷。
    我们开发了“消费者脉搏”技术,运用贝叶斯分析方法(Bayesiananalysis)查看所有客户评论,并按照品牌分类,最后与相关联的个人对接。我本人能看到消费者对宝洁的评论,此举措令公司对市场的一举一动立即作出反应,因为我们知道,如果对博客评论没有迅速反应,或更糟糕的是,对此毫无所知,那么,在你干预之前一切早已失去控制。技术同时让我们即时改进产品。例如,我们推出一款‘绒不自禁’的产品,一种加入香味添加剂,消费者的使用评价帮助我们清楚如何通过市场营销活动最有效地加入讨论。
    从工厂到货架
    从运营的观点来看,我们相信成功同样取决于不断提高生产效率,通过数字化能够实现这一目的。因此,宝洁处处开展数字化运营,从生产工厂到门店。我们确信数字化是一种竞争优势。
    例如,在我们的工厂中,宝洁的系统可以让工人从iPad下载最新的生产线数据,并传输到整合数据的地方。我希望未来的系统能够使我在手提电脑上,在任一时刻,看到任一工厂的任一条生产线上生产的任一产品。我还希望同时看到该产品的成本数据。这很困难,因为当今公司的财务系统不是为运营设计的,通常针对过去。但是,我们正在将运营系统和财务系统整合起来,朝未来的方向迈进。
    对运输和物流,我们创建了一个称为控制塔的加强型数字运营平台,可以看到所有进行的运输活动,包括厂内、厂外、原材料和产品。宝洁可能是全美第二或第三大的货车使用单位,通过这项技术,我们能够降低15%的死循环活动1,并且降低成本和二氧化碳排放。在使用分销商时,我们创建了称为分销商连接的界面,与分销商直接对接,帮助他们开展业务。通过提高整条供应链的服务,降低库存,所有各方均能获益。
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